Retour & remboursement

Comment retourner une commande via l’e-shop ?

 

Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de retourné votre/vos article(s) sous 14 jours à partir de la date de réception contre remboursement de votre/vos article(s), frais de livraison inclus.

Il vous suffit de remplir le bon de retour que vous trouverez dans votre espace client (à imprimer).

Ajoutez-le(s) article(s) ainsi que le bon de retour dans un emballage résistant.

Enfin, vous pourrez envoyer le colis bien emballé à l’adresse suivante : Dear Boutique 8 Passage du Grand Cerf, 75002 Paris

 

Dès réception de votre retour, nous effectuerons le remboursement sur le même mode de paiement que celui durant la commande sous un délai de 10 jours ouvrés.

Si le délai de retour est dépassé, nous pourrons seulement vous proposez un échange ou un avoir en boutique. (Voir question comment retourner une commande en boutique)

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dear Boutique se réserve le droit de remboursé uniquement la livraison standard conformément à la loi Hamon en vigueur depuis Juin 2014 « Le Professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel »

Si les bijoux ont été portés, Dear Boutique se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement.

 

Comment retourner un achat boutique ou une commande en boutique ?

 

Vous disposez de 1 mois à partir de la réception de votre commande pour retourner vos articles dans notre boutique (8 Passage du Grand Cerf, 75002 Paris).

Nous pourrons uniquement vous reprendre vos articles s’ils ne sont pas abîmés ou porter.

En boutique nous ne procédons uniquement par échange ou avoir valable en boutique pour une durée de 6 mois.

Il sera irrecevable de se présenter pour un retour sans preuve d’achat (bon de retour ou mail de confirmation).

Horaires d’ouverture : 11h-19h du lundi au samedi

 

Comment retourner un achat Click & Collect ?

 

Vous pouvez retourner votre achat Click & Collect en boutique ou via l’e-shop.

 

En boutique, les retours s’effectuent directement quand vous récupérer votre commande. En échange, nous vous fournirons une preuve écrire de la confirmation de votre retour puis vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés sur le même mode de paiement que celui ayant servi pendant la commande.

 

Via voie postale, il vous suffit de faire un retour classique.

Il vous suffit de remplir le bon de retour que vous aurez reçu avec la commande.

Ajoutez-le(s) article(s) ainsi que le bon de retour dans un emballage résistant.

Enfin, vous pourrez envoyer le colis bien emballé à l’adresse suivante : Dear Boutique 8 Passage du Grand Cerf, 75002 Paris

 

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

 

Nous recevons en général vos retours en 7 jours ouvrés.

Le délai risque d’être plus long en cas de retours ne venant pas de France.

Les remboursements se font sous un maximum de 10 jours ouvrés.